Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для IT компании OVI
Достигнутые цели:
Мы выстроили CRM-архитектуру, которая отражает реальный процесс сопровождения клиентов в «Службе заботы OVI».
- Оцифровали путь клиента. В Битрикс24 перенесены все этапы работы от первого обращения до завершения медицинской услуги. По каждой заявке видны текущий статус, ответственный сотрудник и дальнейшие действия.
- Централизовали обращения. Заявки с сайта и из социальных сетей автоматически поступают в CRM. Команда работает с обращениями в едином пространстве без ручного переноса данных.
- Создали единую клиентскую базу. В карточке клиента сохраняются контакты, история коммуникаций, договорённости и результаты работы. Сотрудники получают полный контекст обращения перед продолжением сопровождения.
- Внедрили оперативное информирование клиентов. SMS-уведомления помогают своевременно передавать важную информацию и поддерживать связь на протяжении всего сопровождения.
О компании
OVI (ООО «OVI UNICORN») – это крупнейшая цифровая медицинская платформа Узбекистана, которая объединяет пациентов, врачей и клиники в единую экосистему. Платформа активно внедряет алгоритмы искусственного интеллекта для автоматизации процессов и повышения качества медицинского обслуживания.
Ключевая задача:
Создать понятный и управляемый маршрут работы с клиентом, при котором каждое обращение попадает в CRM, получает ответственного сотрудника, проходит заданные этапы и сохраняет полную историю взаимодействия.
Цели:
- Снизить риск потери клиентских обращений
- Ускорить обработку входящих запросов
- Сделать работу сотрудников прозрачной для руководства
- Систематизировать клиентскую базу и историю коммуникаций
- Повысить качество сопровождения клиентов
Проектные задачи:
- Внедрить коробочную версию Битрикс24 «Корпоративный портал 50».
- Настроить структуру компании, роли сотрудников и права доступа к клиентским данным.
- Создать единое пространство для работы с обращениями, клиентской базой и внутренними задачами.
- Настроить воронки лидов и сделок в соответствии с этапами сопровождения клиентов.
- Подключить сайт и социальные сети для автоматической фиксации обращений в CRM.
- Настроить SMS-информирование для оперативной коммуникации с клиентами.
- Организовать хранение истории взаимодействия и договорённостей по каждому обращению.
- Обучить сотрудников работе с лидами, сделками, задачами, коммуникациями и клиентской базой.
Уникальность проекта
Работа «Службы заботы OVI» находится на пересечении клиентского сервиса и медицинского сопровождения. В этой сфере особенно важны внимательность, скорость ответа и сохранение контекста каждого обращения.
CRM была настроена с учётом того, что клиенту может потребоваться помощь на нескольких этапах: от первичного запроса и подбора услуги до дальнейшего сопровождения. Система помогает сотрудникам продолжать диалог с клиентом последовательно, видеть предыдущие договорённости и вовремя выполнять следующие действия.
Результаты проекта
- Сопровождение стало непрерывным благодаря общей истории общения, договорённостей и действий по клиенту.
- Сотрудники быстрее принимают обращения в работу и реже тратят время на поиск и повторный сбор информации.
- Руководство получило возможность своевременно выявлять задержки, контролировать загрузку команды и управлять качеством сервиса.
- Размещение портала на сервере компании и настройка прав доступа усилили контроль над клиентскими данными.
- «Корпоративный портал 50» создал запас для расширения команды, подключения новых интеграций и дальнейшего развития CRM.
